1. Identificação do responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizados por meio do site e dos canais próprios da Guia Rio Tur é:

Nome empresarial: 18.246.856 ALESSANDRA JOSE DOS REIS
CNPJ: 18.246.856/0001-07
Nome utilizado no site: Guia Rio Tur
Endereço: Rua Zeferino de Assis, nº 11, Andar 2, Ramos, Rio de Janeiro – RJ, CEP 21031-350
Site: guiariotur.com.br
Contato sobre privacidade: privacidade@guiariotur.com.br

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados pessoais tratados pela Guia Rio Tur podem variar de acordo com a forma de interação do usuário com o site e com nossos canais de atendimento.

Podemos tratar dados como:

• nome;
• número de telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail, quando informado;
• informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento;
• informações relacionadas ao passeio ou excursão de interesse;
• data ou período de interesse para realização do passeio;
• quantidade de passageiros ou participantes informada pelo usuário;
• dados necessários à organização, reserva e prestação do serviço contratado;
• informações técnicas relacionadas ao acesso e à utilização do site.

A Guia Rio Tur busca tratar apenas os dados adequados e necessários para atender o usuário, prestar informações, organizar reservas, executar os serviços solicitados e manter o funcionamento de seus canais digitais.

3. Dados fornecidos durante o atendimento

Quando o usuário entra em contato com a Guia Rio Tur por WhatsApp, formulário ou outro canal disponibilizado no site, as informações fornecidas voluntariamente poderão ser utilizadas para:

• responder dúvidas sobre passeios e excursões;
• informar valores, disponibilidade, horários e condições do serviço;
• identificar o passeio de interesse;
• organizar solicitações de reserva;
• dar continuidade ao atendimento solicitado pelo usuário;
• realizar comunicações relacionadas ao serviço solicitado ou contratado;
• cumprir obrigações legais, fiscais ou administrativas aplicáveis.

O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas e deve evitar o envio de dados pessoais desnecessários para o atendimento solicitado.

4. Finalidades do tratamento dos dados pessoais

A Guia Rio Tur poderá tratar dados pessoais para:

• prestar atendimento aos usuários;
• responder solicitações de informações;
• apresentar informações sobre passeios e excursões;
• processar solicitações de reserva ou contratação;
• organizar a prestação dos serviços contratados;
• realizar comunicações necessárias com clientes e passageiros;
• medir a utilização e o desempenho do site;
• identificar falhas técnicas e melhorar a experiência de navegação;
• avaliar a efetividade de campanhas de divulgação e publicidade;
• prevenir fraudes e proteger os canais digitais;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

5. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto de cada operação.

• consentimento do titular, quando aplicável;
• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando permitido pela legislação e observados os direitos do titular.

Quando o tratamento depender do consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação, observadas as hipóteses legais de conservação dos dados.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Guia Rio Tur poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento de recursos do site, compreender como os visitantes interagem com as páginas, medir resultados e melhorar a experiência de navegação.

O site poderá utilizar:

• Cookies necessários: utilizados para funcionalidades essenciais do site.
• Cookies de análise e medição: utilizados para compreender acessos, eventos e desempenho das páginas.
• Cookies de publicidade e medição: utilizados, quando aplicável, para avaliar campanhas publicitárias e mensurar resultados.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações disponibilizadas no site, quando existentes, e das configurações de seu navegador.

7. Google Analytics

A Guia Rio Tur poderá utilizar o Google Analytics para compreender como os visitantes utilizam o site e avaliar o desempenho de suas páginas.

A ferramenta poderá processar informações relacionadas às páginas acessadas, eventos de navegação, características técnicas do dispositivo e outras informações de utilização, conforme as configurações implementadas.

Essas informações são utilizadas para compreender o desempenho do site, identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar a experiência dos visitantes.

8. Google Tag Manager

O site poderá utilizar o Google Tag Manager para o gerenciamento de tags e tecnologias de medição.

A ferramenta permite organizar recursos relacionados à análise do site e à medição de eventos. A coleta efetiva de informações depende das tecnologias e tags configuradas por meio da ferramenta.

9. Google Ads e medição de campanhas

A Guia Rio Tur poderá utilizar o Google Ads para divulgar seus passeios, excursões e serviços.

Tecnologias de medição poderão ser utilizadas para compreender se determinadas interações com o site ocorreram após o contato do usuário com campanhas publicitárias e para avaliar o desempenho dos anúncios.

Dependendo das configurações adotadas, cookies ou identificadores relacionados à medição e publicidade poderão ser utilizados conforme as escolhas de privacidade do usuário e as políticas dos respectivos fornecedores.

10. Atendimento pelo WhatsApp

O site da Guia Rio Tur disponibiliza recursos que podem direcionar o usuário para atendimento por meio do WhatsApp.

Ao escolher esse canal, o usuário passa a utilizar uma plataforma de terceiros, sujeita também aos termos e políticas de privacidade do respectivo fornecedor.

As informações enviadas diretamente à Guia Rio Tur durante o atendimento poderão ser utilizadas para responder à solicitação, prestar informações, organizar reservas e executar os serviços solicitados ou contratados.

11. Compartilhamento de dados pessoais

A Guia Rio Tur não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados ou processados por terceiros quando necessário para o funcionamento do site, atendimento, organização ou execução do serviço, cumprimento de obrigações legais e utilização de ferramentas tecnológicas.

• fornecedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• plataformas de comunicação e atendimento;
• ferramentas de análise e mensuração;
• plataformas de publicidade digital;
• prestadores envolvidos na organização ou execução do serviço contratado;
• autoridades públicas ou judiciais, quando legalmente exigido.

12. Armazenamento e conservação dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades que justificaram sua coleta e tratamento.

Informações poderão ser conservadas por período adicional quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção de fraudes ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

Encerrada a finalidade do tratamento e inexistindo fundamento legal para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

13. Segurança das informações

A Guia Rio Tur adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização inadequada de dados pessoais.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico pode ser considerado absolutamente imune a riscos.

14. Direitos do titular dos dados pessoais

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer os direitos previstos na legislação, observadas as condições aplicáveis.

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando aplicável;
• demais direitos assegurados pela legislação.

15. Solicitações sobre privacidade e dados pessoais

Para exercer seus direitos ou solicitar informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo endereço:

E-mail de privacidade:
privacidade@guiariotur.com.br

A Guia Rio Tur poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados pessoais envolvidos na solicitação.

16. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links ou recursos que direcionem o usuário para sites, aplicativos e plataformas mantidos por terceiros.

A Guia Rio Tur não controla integralmente as práticas de privacidade adotadas por plataformas independentes. O usuário deverá consultar os termos e políticas aplicáveis ao serviço utilizado.

17. Dados de crianças e adolescentes

Os canais digitais da Guia Rio Tur não são destinados especificamente à coleta direta de dados pessoais de crianças.

Quando informações de crianças ou adolescentes forem necessárias para a organização ou prestação de determinado serviço, o tratamento observará a legislação aplicável e o melhor interesse da criança ou do adolescente.

18. Processamento de dados por fornecedores internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Guia Rio Tur poderão realizar armazenamento ou processamento de informações em infraestrutura localizada fora do Brasil.

Nessas situações, serão observadas as exigências legais aplicáveis à proteção e à transferência internacional de dados pessoais.

19. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, tecnologias utilizadas, processos internos ou requisitos legais e regulatórios.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página com a indicação da data de sua última atualização.

20. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).