Política de Reembolso da Guia Rio Tour
Na Guia Rio Tour, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer experiências turísticas inesquecíveis. Entendemos que circunstâncias imprevistas podem ocorrer, e por isso, desenvolvemos uma política de reembolso transparente e justa para garantir a confiança dos nossos clientes.
1. Cancelamento pelo Cliente:
- Cancelamentos feitos até 72 horas antes do início do passeio receberão um reembolso total.
- Cancelamentos feitos entre 48 e 72 horas antes do início do passeio receberão um reembolso de 50% do valor total.
- Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência não serão elegíveis para reembolso.
2. Cancelamento pela Guia Rio Tour:
- Em casos excepcionais, como condições climáticas adversas ou eventos imprevistos, a Guia Rio Tour reserva-se o direito de cancelar um passeio.
- Em caso de cancelamento pela Guia Rio Tour, os clientes terão a opção de reagendar o passeio para uma data futura ou receber um reembolso integral.
3. Alterações no Roteiro:
- A Guia Rio Tour se reserva o direito de fazer alterações no roteiro do passeio, caso seja necessário para garantir a segurança e o conforto dos clientes.
- Caso haja uma alteração significativa no roteiro, os clientes serão informados com antecedência, e terão a opção de aceitar a modificação ou solicitar um reembolso parcial, se aplicável.
4. Procedimento de Reembolso:
- Os clientes que desejam solicitar um reembolso devem entrar em contato com a Guia Rio Tour por meio dos canais de atendimento disponíveis, fornecendo as informações necessárias, como número da reserva e motivo do cancelamento.
- O reembolso será processado no prazo de 15 dias úteis a partir da data de solicitação.
5. Exceções:
- Em situações excepcionais, a critério da Guia Rio Tour, consideraremos casos individuais e poderemos oferecer soluções alternativas, como créditos para futuros passeios.
Esta política de reembolso está sujeita a revisões periódicas, e quaisquer alterações serão comunicadas antecipadamente aos clientes. Na Guia Rio Tour, estamos comprometidos em proporcionar experiências turísticas memoráveis, e nossa política de reembolso reflete esse compromisso.
